OJO TRABAJO EN SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, SANTIAGO, REPUBLICA DOMINICANA OJO

Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente

Descripción general o propósito del trabajo:
El Representante de Servicio al Cliente (CSR) actúa como el punto principal de contacto entre la empresa y sus clientes. Este rol implica manejar diversas solicitudes de consumidores y ventas, que llegan a través de diferentes canales como teléfono, fax y correo electrónico. El Representante de Servicio al Cliente (CSR) juega un papel clave en la resolución de quejas de los clientes y la gestión de devoluciones. El representante también asistirá con varias actividades departamentales para asegurar operaciones fluidas.

Responsabilidades:

Procesamiento de solicitudes de consumidores/ventas:

Canales: Gestionar y procesar solicitudes recibidas por correo electrónico y llamadas telefónicas.

Sistemas CRM: Ingresar y actualizar la información de manera precisa en los sistemas de la empresa para realizar un seguimiento de los pedidos y las interacciones con los clientes.

Comunicación con Clientes/Representantes de Ventas:

Preguntas sobre productos/programas: Proporcionar información y responder consultas relacionadas con productos o programas.

Devoluciones: Manejar y facilitar el proceso de devolución para los clientes, asegurando que los problemas se resuelvan de manera eficiente.

General Housekeeping/Filing:

Organización: Mantener registros organizados y realizar tareas de archivo para mantener la documentación del departamento actualizada.

Comunicación con Fábrica/Departamento de Arte/Cambios en Pedidos:

Coordinación: Comunicarse con la fábrica y el departamento de arte para gestionar e implementar cambios o actualizaciones en los pedidos.

Requisitos del trabajo:

Calificación educativa:
Diploma de secundaria: Se requiere un diploma de secundaria/bachiller como mínimo.

Habilidades y atributos:

Ética de trabajo: Demostrar un enfoque confiable y dedicado al trabajo.

Habilidades de teclado: La competencia en mecanografía es importante para manejar las tareas de entrada de datos de manera eficiente.

Etiqueta telefónica profesional: capacidad para comunicarse de manera profesional y cortés por teléfono.

Comunicación interpersonal: Se requieren habilidades de comunicación fuertes para interactuar con clientes y colegas.

Habilidades de escucha: La escucha efectiva es necesaria para comprender y abordar las necesidades de los clientes con precisión.

Atención al detalle: La atención meticulosa a los detalles es necesaria tanto en la comunicación escrita como verbal para asegurar precisión y claridad.

Idioma e identificación:

Nivel avanzado de inglés: Se necesita competencia en inglés para comunicarse de manera efectiva en un entorno profesional.

ID dominicana: Se debe poseer una tarjeta de identificación dominicana.
Residencia: Se debe residir en Santiago.
Ubicación del trabajo:

Requisito de presencialidad: El trabajo requiere trabajar en el lugar de la empresa. (Se puede solicitar trabajar desde casa después de los 3 meses)

Beneficios:

Pago semanal: los empleados reciben su salario de manera semanal.

Fines de semana libres: Disfrutar de fines de semana libres sin obligaciones laborales.

Programa de referidos: participar en un programa que recompensa a los empleados por referir candidatos.

Opción de trabajo remoto: Después de un período de prueba de tres meses, puede haber una oportunidad para trabajar desde casa basado en el desempeño.

Transporte exclusivo: La empresa proporciona rutas de transporte exclusivas para el traslado hacia y desde el trabajo, asegurando comodidad y puntualidad.

Seguro complementario: Beneficiarse de una cobertura de seguro adicional más allá de las ofertas estándar.

Crédito en farmacia: acceder a opciones de crédito en farmacias afiliadas para conveniencia.

Cooperativa de Ahorro y Préstamo: Aprovechar una cooperativa diseñada para ayudar con ahorros y planificación financiera.